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Preguntas frecuentes
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¿ Cómo se puede contratar los productos de Cash Management ?
¿ Cuáles son los requerimientos para el uso del sistema ?
¿ Qué versión de Internet Explorer necesito ?
¿ Cómo configuro el Internet Explorer ?
¿ Qué hago si olvido la clave ?
¿ Cómo cambio la contraseña?
¿ Cómo confirmo si se procesaron las ordenes cargadas ?
¿ Cargue una orden y no se procesa?
¿ Cargue una orden y el resultado del archivo es INVALIDO ?
¿ Cuáles son los estados de las ORDENES ?
¿ Cómo reviso y confirmo el estado de una orden ?
¿ Cómo programar una orden de pago o cobro en una fecha futura ?
¿ A quién llamo para obtener respaldo técnico sobre los productos de Cash?
¿ Qué consultas puedo hacer en la página transaccional de Cash Management?
¿ Cómo obtengo información histórica mayor 3 meses?
¿ Cómo se añade, elimina usuarios o se modifica perfiles de los mismos ?
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¿ Cómo se puede contratar los productos de Cash Management ?
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Favor llene el formulario de solicitud de servicio o contáctese a nuestro servicio de TELENEXO Región Sierra 2999-999 Región Costa 1-700-800-800 Región Austro 2848-888
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¿ Cuáles son los requerimientos para el uso del sistema ?
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1.- Firmar Convenio
2.- Tener computador con Internet Explorer 5.5 o superior, con conexión a Internet.
3.- Mantener una cuenta corriente con el Banco.
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¿ Qué versión de Internet Explorer necesito ?
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Internet Explorer 5.5 o Superior
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¿ Cómo configuro el Internet Explorer ?
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Descargue los documentos: Configuración de Internet Explorer y Configuración Regional del Computador (estos documentos los encuentra en la sección CONFIGURACIÓN en la parte superior de esta página), siga las instrucciones y en caso de requerir soporte adicional, favor llamar a nuestro servicio de TELENEXO Región Sierra 2999-999 Región Costa 1-700-800-800 Región Austro 2848-888
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¿ Qué hago si olvido la clave ?
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Debe llenar el formulario de Reseteo de claves. Solicitud de reseteo de claves.
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¿ Cómo cambio la contraseña?
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Ingrese al sistema transaccional de Cash Management y seleccione en el Menú Principal la opción cambio de clave. En la pantalla se solicita que ingrese la nueva clave y la confirmación de la misma.
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¿ Cómo confirmo si se procesaron las ordenes cargadas ?
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Ingresar al sistema de Cash Management, ir la opción CONSULTA de ORDENES y hacer click en el ID Orden (para ver el detalle) o en el valor ( para ver el número de transacciones exitosas ).
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¿ Cargue una orden y no se procesa?
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1.- Ingrese al sistema transaccional de Cash Management.
2.- Ir a la opción CONSULTA de ÓRDENES.
3.- Verificar en el sistema el ESTADO de la orden y si se realizaron las aprobaciones respectivas.
Nota: Órdenes de Pago de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 19:00, fines de semana y feriados desde las 8:00 hasta las 17:00.
Órdenes de Cobro de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 17:00
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¿ Cargue una orden y el resultado del archivo es INVÁLIDO ?
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Al momento de carga la orden y revisar el resultado del envío, si este es inválido, haga clic en el número de envío para visualizar el error.
Debe revisar el (los) registro(s) que presentan problemas, corregir el error y cargar el archivo corregido nuevamente.
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¿ Cuáles son los estados de las ORDENES ?
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• ACTIVO: Cuando la orden ha sido cargada al sistema pero aun no está aprobada
• APROBADA: Cuando la orden ha sido aprobada por todos los usuarios responsables
• PROCESADA: Cuando todos los registros de la orden han sido procesados
• ELIMINADA: cuando la orden fue cargada pero antes de aprobarla fue eliminada
• REVOCADA: Cuando la orden fue aprobada, pero aun no ha sido procesada, y por cualquier motivo la empresa desea que no se procese, se procede a revocarla
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¿ Cómo reviso y confirmo el estado de una orden ?
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1.- Ingrese al sistema de Cash Management.
2.- Ingresa al MENU de consultas ORDENES
3.- Revisa el estado de la orden.
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¿ Puedo programar una orden de pago o de cobro para que se procese en un fecha futura ?
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El momento en que se carga la orden el usuario debe ingresar en el campo fecha de proceso el día en que desea que se ejecute las órdenes. La afectación a la cuenta de la empresa se la realiza en la fecha del proceso.
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¿A quién puedo llamar para obtener respaldo técnico sobre los productos de Cash?
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Comuníquese a nuestro servicio TELENEXO Región Sierra 2999-999, Región Costa 1-700-800-800, Región Austro 2848-888
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¿Que tipo de consultas están disponibles para realizar en la pagina transaccional de Cash Management?
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- Consulta de Órdenes en sus diferentes estados.
- Consulta de movimientos relacionados con las órdenes de pago o cobro.
- Consulta de debitos y créditos relacionados a las órdenes de pago y cobro.
- Consulta de comisiones por los servicios de Cash Management.
Nota: Todas esta consultas se pueden realizar del mes actual e histórico de 2 meses atrás.
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¿ Cómo obtengo información histórica mayor 3 meses?
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Solicite a su ejecutivo de negocios por escrito.
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¿ Cómo se añade, elimina usuarios o se modifica perfiles de los mismos ?
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1. Se debe registrar en un nuevo anexo el 1.1 el usuario que se quiere CREAR, AÑADIR, MODIFICAR, INACTIVAR.
2.- El Representante Legal de la empresa debe firmar el Anexo conjuntamente con los usuarios y se lo debe entregar a su ejecutivo de negocios.
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